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　　【byb.cn 人體管道工】最近一直在崇禮避暑度假，有很多的感受。在上篇文章《改變貧窮病 悟性比錢更重要》一文中，指出崇禮原住民，受方方面面因素的影響，健康素養(yǎng)處于較低水平。而本篇文章，則是講述旅居崇禮的外來人口（主要是北京人）中的老齡人口，信息化水平低帶來的一系列問題，相信此文從一個側(cè)面反映了中國日益深度老齡化的現(xiàn)狀！

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，崇禮已經(jīng)成為了北京的后花園。在此旅居者，大體分成兩部分人，第一部分，冬天滑雪愛好者;第二部分，夏季避暑休閑者，前者年齡較低者居多，后者年齡較大者居多。當(dāng)然，也冬夏兩季都在崇禮的，多為退休的低齡老人，我就算其中之一（雖然我還沒退休）。今天，我們就主要說說這夏季旅居崇禮老年人生活中的一個側(cè)面，手機(jī)使用。

　　大家知道，中國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入深度老齡化階段，近日，中國發(fā)展基金會發(fā)布了《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》，報告中提到：截止2019年年末，中國60歲及以上的老年人口數(shù)達(dá)到2.54億，占總?cè)丝诒壤?8.1%，65歲及以上老年人口達(dá)到1.76億人，占總?cè)丝诘?2.6%。據(jù)預(yù)測，中國將在2022年左右正式進(jìn)入老齡社會，屆時65歲及以上人口將占總?cè)丝诘?4%以上。

　　夏季來崇禮獨(dú)立避暑的老年人（包括個人或者夫妻），多在75歲以下。再高齡的老人，由于身體的原因，一般都會有子女陪護(hù)。對于獨(dú)居此處的老人，日常生活免不了要購物，除了線下購物外，還有網(wǎng)購，本文的主人公蘭花就是這么一位。今天我們要講述她網(wǎng)購索賠的故事，相當(dāng)?shù)木剩?

　　我們都知道，崇禮不僅是滑雪和戶外運(yùn)動的天堂，而且由于特殊的地理氣候特點(diǎn)，海拔高，日照時間長，晝夜溫差大，地產(chǎn)的蔬菜和瓜果，尤其是使用有機(jī)肥生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品，更是深受北京人的歡迎。只可惜，比起滑雪來，它的知名度可要小得多的多。

　　8月26日15：44，在崇禮的一個蔬菜群里，一位網(wǎng)名蘭花的要求加我，說是有事請我?guī)兔?。然后我們就開始了對話。

　　事情其實(shí)很簡單，蘭花在崇禮有房，但由于方方面面的原因，來此居住的時間較少。但由于喜愛崇禮的地產(chǎn)有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，于是就在某個群里網(wǎng)購了兩個西瓜快遞到北京。群主通過某平臺的生鮮快遞，支付了數(shù)十元的運(yùn)費(fèi)發(fā)到了北京。結(jié)果，當(dāng)蘭花收到貨時，發(fā)現(xiàn)一個瓜裂了。

　　崇禮地產(chǎn)西瓜，以石嘴子的最有名。不過只要是有機(jī)的，都好吃。群主發(fā)往北京的瓜，是那種瓜皮較厚，耐運(yùn)輸儲存的品種，大家注意一下，群主為了怕運(yùn)輸途中瓜破裂，先在最內(nèi)層纏繞了一層膠帶，第二層，又加套了一個網(wǎng)兜，第三層是用豆角和泡沫塑料做填充物，第四層，也是最外一層用的是紙箱子。按理說，快遞在運(yùn)輸過程中，只要不野蠻裝卸，瓜是不會破裂的，但蘭花收到貨時，卻發(fā)生了破損，且快遞沒有當(dāng)面將貨交到用戶手上，而是直接放在了蘭花的家門口。

　　蘭花最開始找群主反映，可群主就是一個種地的老農(nóng)民。年齡大，文化水平低，又沒有年輕人幫助做客服，所以就把蘭花推給了我，為啥呢？群主知道，我有網(wǎng)購索賠經(jīng)驗(yàn)，且是一個熱心人，所以......

　　你說我這算是哪和哪啊，你群主賣東西掙錢，你用戶利益受損時，應(yīng)該自己索賠，找我，我算是干什么呢？但誰想大家都在一個群里呢？唉......

　　咱們剪斷戴說，蘭花這網(wǎng)名，看起來挺嫩的，我還以為是個美女呢？結(jié)果......

　　最初她給我對話時，發(fā)的都是語音，并且回復(fù)的速度還很慢。我一聽她這嗓音，就知道上年紀(jì)了。一打聽，果不其然，71歲了。我心想，這歲數(shù)了，脫離社會這么長時間了，打字巨慢，還只能發(fā)語音，想要找平臺投訴索賠，能不能把事情描述清楚單說，關(guān)鍵是很多平臺根本不支持語音溝通方式，先出機(jī)器人，輪到真人上陣時，你打字那么慢，怎么可能應(yīng)付得這種交流呢？所以我就問她，周邊有沒有年輕人，讓他們幫你處理這事！可蘭花一聽這個，長嘆一口氣說，孩子們工作都忙，沒時間管我的事。

　　當(dāng)我聽到蘭花這么一說，就聯(lián)想到自己的家人，確實(shí)是這種情況，所以將心比心，就有了一份同情心。于是，根據(jù)蘭花所述，我就讓她給平臺打電話投訴，并且讓她學(xué)會倚老賣老，要自報家門是老年人，同時告訴對方自己索賠的訴求是什么，如此這般這般這般交待一溜夠后，蘭花在本想放棄，自認(rèn)倒霉的情況下，重新鼓足勇氣，答應(yīng)按我的方法嘗試一下。

　　之后，我就告訴蘭花，讓她下載訊飛輸入法，只要她一說話就可以直接秒變文字，這樣不僅使用微信在與人溝通時方便準(zhǔn)確快捷，而且最重要的是，在網(wǎng)購與客服交流時，溝通效率大為提高。

　　到了22：42，蘭花又微信我，說是已經(jīng)給平臺提交了索賠申請，并且已經(jīng)安裝了訊飛輸入法。

　　我還感覺奇怪呢？這老太太學(xué)習(xí)能力挺強(qiáng)?。?并且工作效率還挺高。結(jié)果蘭花回復(fù)我說，是她10歲的孫子幫助他下載安裝的。她說，以前我總管孫子學(xué)習(xí)，這次他幫助我安裝軟件，可把他牛壞了，在我面前自信心一下就爆棚了......

　　然后，蘭花繼續(xù)和我溝通，雖然安裝上了訊飛，但似乎還沒有熟練掌握，基本上不發(fā)語音了，但文字輸入量還是少，這樣一直和我溝通到了23：30......

　　次日19：06，蘭花再度聯(lián)系我，通報了投訴結(jié)果，并且發(fā)來的處理的截圖，平臺賠了運(yùn)費(fèi)和物品損失費(fèi)80元，蘭花大喜，一而再再而三地，感謝我不僅幫助她挽回了購物的損失，還教會了她網(wǎng)購的各種經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了訊飛輸入法，讓她的溝通效率大為提升，總而言之言而總之，就是一通的感謝......，并且這回可摟不住了，滿屏幕發(fā)的全是文字，我都快應(yīng)接不暇了。我心想，老太太這回爽了......

　　可能有網(wǎng)友說了，蘭花這個可能是個案。但實(shí)際上，我就這么和你說吧，手機(jī)使用水平低者大有人在。因?yàn)槲医?jīng)常在網(wǎng)上給網(wǎng)友做健康咨詢，通過面診來診斷健康狀況，所以需要看到對方舌苔和手掌的圖片。為了清晰，我經(jīng)常會要求對方發(fā)“原圖”?？闪钗殷@異的是，差不多有一半的人不會發(fā)“原圖”，還告訴你這就是原圖。我都被氣著了，反復(fù)發(fā)截圖告訴對方如何操作，絕大部分的人都能掌握，可有一些人還是不會發(fā)，結(jié)果一打聽，照片不是用照相鍵拍的，是直接在微信的對話框里拍的，你想想，他怎么可能知道什么是原圖呢？這種照片像素質(zhì)量較低，尤其是在做手診和舌診時，不容易看清細(xì)節(jié)。

　　有看官看到這里可能也覺得好笑，但恐怕說的就是你，你就不會發(fā)原圖。其實(shí)不只是在網(wǎng)上了，我身邊就有這樣一個例子。一位66歲的滑雪愛好者老L，那天幫我拍了一個照，我讓他發(fā)原圖，他就是不會發(fā)，直到有一天我見到他，手把手教他，他才會，我也是跪了......

　　因我在崇禮休閑度假，線上線下接觸的人很多，我親自幫助周邊人解決了手機(jī)使用中存在的問題可不是一個兩個，有北京的，還有很多當(dāng)?shù)氐纳虘簦?strong>總而言之，在我看來，凡是手機(jī)玩不轉(zhuǎn)的人，差不多有兩種情況，第一，學(xué)習(xí)能力差;第二，人際溝通能力差。其實(shí)，現(xiàn)在的智能手機(jī)的很多功能，我也是在網(wǎng)上學(xué)的，這就是自主學(xué)習(xí)能力的問題。當(dāng)遇到問題時，首先要學(xué)會用各種搜索引擎，馬上就會有各種教程撲面而來，大多一看就能解決。如果自學(xué)能力不行，就看你人際溝通能力了，有人好面子，有困難怕麻煩不想求人，死要面子活受罪，那只能使自己的生活越來越孤獨(dú)，生活越來越乏味。你想想，你越不會與別人溝通，你的生活圈子就越小，你就越覺得自己活著沒意義，自己把自己封閉起來了，身心健康都受到影響。

　　前面我已經(jīng)說了，判斷一個人老不老就看手機(jī)玩的轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)。除了最基本的手機(jī)使用功能，最能體現(xiàn)水平的，就是網(wǎng)購的索賠水平了（我只是拿網(wǎng)購索賠舉這一個例子，大家別抬杠）。這么和你說吧，我網(wǎng)購索賠的成功率幾乎是100%，甚至不止一次獲得了平臺和商家3~10倍的賠償。都說買的不如賣的精，我能成功索賠，除了要手機(jī)玩的轉(zhuǎn)，還要具備法律知識和商品知識，這可是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。要知道，商家和平臺工作人員幾乎都比我年齡小，我在和他們交涉中，絲毫不落下風(fēng)，你說我身心老了嗎？不僅自己能索賠成功，還能指導(dǎo)比我年齡更大的老人索賠成功，這說明什么？！

　　其實(shí)，這一切的一切，都是要有良好的身心健康做保障，這是物質(zhì)基礎(chǔ)。別有病網(wǎng)這個網(wǎng)站+公眾號，運(yùn)行十四年了，一直倡導(dǎo)不吃藥的綠色健康養(yǎng)生法，本案例就是給大家最好的成果匯報。怎么樣，你老了嗎？?。?